Preguntes freqüents

Preguntes freqüents

Claredat des del principi per a una estada sense complicacions.

Explorar el teu pròxim destí és emocionant, i volem assegurar-nos que tinguis tota la informació que necessites per a una estada sense preocupacions.

Des de la ubicació fins als serveis addicionals, aquesta pàgina de Preguntes i Respostes respon a totes les teves inquietuds perquè puguis gaudir al màxim de la teva experiència.

Preguntes i respostes

Abans d'entrar

Al teu email d'activació de la clau tindràs un plànol del nostre edifici, totes les habitacions estan senyalitzades de manera que sigui fàcil trobar-les.

Trobaràs també un mapa de l'edifici en l'entrada de l'hotel per si tens dubtes! 😊

Quan localitzis la teva habitació, veuràs que a la porta hi ha un pany electrònic. Simplement introdueix el teu codi i prem el botó del tick.

El pany es posarà en verd i la porta s'obrirà automàticament.

1 setmana abans de la teva entrada rebràs un correu electrònic per fer el pagament de la reserva. Disposes de fins 2 dies abans de l'entrada per fer el pagament.

Si la vostra reserva no està pagada 2 dies abans de l'entrada, procedirem a cancel·lar-la. Recorda que tens fins 2 dies abans per cancel·lar sense despeses.

Sempre que la teva reserva no incorri en despeses de cancel·lació, farem la devolució automàtica en el moment de rebre la cancel·lació de la reserva. En 72 hores disposaràs de l'import prepagat a la targeta de nou.

Si heu fet la reserva per Airbnb, Expedia o Booking, haureu pagat directament a l'agència el preu total de la vostra estada. No obstant això, hauràs de fer el pagament de les taxes turístiques de la teva estada, així com qualsevol extra que escullis.

Rebràs un correu electrònic per pagar l'import pendent igual que la resta de viatgers.

Sí, és obligatori per part de l'hoste fer el registre de tots els ocupants de la reserva. Estem obligats per llei a registrar tots els hostes.

Com que la nostra recepció és virtual, ets tu l'últim i únic responsable de la introducció d'aquestes dades.

Els menors de 18 anys es podran allotjar si estan acompanyats per un adult

No, ho sentim. Necessites una targeta de dèbit o crèdit per garantir la reserva.

Si ets una empresa, escriu-nos a [email protected] i t'atendrem per conèixer les teves necessitats i poder oferir-te una alternativa ajustada a aquestes.

No et preocupis pel teu reemborsament! Depenent del que triguem a aprovar el reemborsament i el teu banc, el reemborsament hauria de trigar entre 1 i 2 dies en arribar al teu compte 😊

Podràs pagar amb targeta de crèdit o dèbit. És obligatori pagar abans d'accedir a l'allotjament

Cap problema. Podràs accedir a la teva habitació a partir de l'hora del check in (les 15:00h) fins a l'hora que vulguis😊

La teva habitació estarà esperant-te!

El check in és a partir de les 15h. No obstant podeu contractar el servei d'arribada anticipada (amb suplement) i anticipar la vostra entrada perquè comenceu com més aviat millor les vostres vacances.

El servei és sota disponibilitat i només el podem autoritzar el mateix dia de la teva entrada. Podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per email: [email protected] o per whatsapp (+34) 626 68 13 90

Podeu afegir l'extra en el procés de Check-in online o afegir-lo en el moment de reservar amb nosaltres.

Et recomanem que busques a l'SPAM del teu correu, de vegades les nostres comunicacions van a parar a aquesta carpeta. Si tot i així no aconsegueixes trobar-lo posa't en contacte a través de whastapp al següent número de telèfon i intentarem ajudar-te: (+34) 626 68 13 90 .

T'ho podem tornar a enviar sense cap problema.

Recorda que a la nostra web sempre trobaràs tota la disponibilitat al millor preu. Si per qualsevol motiu decideixes cancel·lar la teva reserva hauràs de tenir en compte el següent:

  • Reserves d'agència:Si heu reservat a través d'una agència o qualsevol altre tercer com Booking, Expedia o Airbnb, us haureu de posar en contacte directament amb ells perquè puguin gestionar la vostra cancel·lació.
  • Reserves directes:Si has realitzat la teva reserva amb nosaltres, ja sigui per telèfon, email o al nostre web, ho hauràs de fer directament a l'email de confirmació, al botó de GESTIONAR LA MEVA RESERVA.

Recorda que cancel·lar pot tenir penalització. Fins al 100% de l'estada en cas de cancel·lar fora de termini.

Si vols allargar la teva estada estarem encantats d'atendre't i oferir-te el millor preu a través de la nostra recepció virtual, posa't en contacte amb nosaltres a través del nostre whatsapp: (+ 34) 626 68 13 90, t'explicarem el procediment!

Per a qualsevol altra modificació hauràs de tenir en compte el següent:

  • Reserves d'agència: Si heu reservat a través d'una agència o qualsevol altre tercer com Booking, Expedia o Airbnb, us haureu de posar en contacte directament amb ells perquè puguin gestionar la vostra modificació.
  • Reserves directes: Si has realitzat la teva reserva amb nosaltres, ja sigui per telèfon, email oa la nostra web hauràs de fer-ho directament a l'email de confirmació, al botó de GESTIONAR LA MEVA RESERVA i seguir els passos per fer el canvi.

Recorda que cancel·lar pot tenir penalització. Fins al 100% de l'estada en cas de cancel·lar fora de termini.

Un cop hagis realitzat el registre de viatgers i el pagament de la reserva, rebràs el número de la teva habitació i el PIN per accedir-hi.

Rebràs un correu electrònic abans de les 15h del mateix dia d'entrada amb el plànol de l'edifici i el número d'habitació assignada.

En cas d'haver tingut algun problema amb la recepció de l'e-mail de confirmació, posa't en contacte amb nosaltres a través del WhatsApp que trobaràs a totes les nostres comunicacions.

Sí, la nostra piscina és de temporada, de Setmana Santa a octubre la tenim en ple funcionament.

En general, assignem les nostres habitacions sobre la base de la disponibilitat i el tipus d'allotjament reservat.

No obstant això, si voleu que la vostra habitació tingui una ubicació concreta a l'edifici, podeu fer-nos la petició a: [email protected] i prendrem nota per a la assignació de la teva habitació

L'hotel no disposa d'aparcament. Hi ha diversos aparcaments privats de pagament propers a l'hotel.

Els nostres horaris d'arribada i de sortida són els següents:

  • Check-in (arribada): 15:00 - recorda que el codi d'accés no s'activa fins a aquesta hora
  • Check out (sortida): 12:00

Si necessites accedir abans a la teva habitació o consulta'ns enviant-nos un whatsapp (+34) 626 68 13 90 o un correu electrònic a: [email protected].

A RVHotels som uns enamorats dels animals, però al nostre hotel les mascotes no estan permeses. Si prefereixes viatjar amb ells, la nostra cadena disposa d’hotels pet friendly on les mascotes de la casa són benvingudes, fes un cop d’ull a aquest link!

Podeu venir a qualsevol hora i entrar amb la clau que us hem proporcionat abans de l´arribada que obrirà tant la porta de l´hotel com la de la vostra habitació. La nostra recepció és virtual però estem a la vostra disposició per al que necessiteu via WhatsApp al (+34) 626 68 13 90

No disposem de servei d'esmorzar a l'hotel, a pocs metres trobareu cafeteries amb una àmplia oferta.

Ho lamentem però no disposem de servei de bugaderia al nostre hotel.

Ho lamentem, però no disposem de servei de bugaderia al nostre hotel

No tenim un espai on poder guardar les bicis, però pots pujar la bicicleta a l'habitació i deixar-la al balcó.

Ho lamentem, però no disposem de servei de transfer a l'aeroport al nostre hotel

Durant la teva estada

Et recomanem que busquis al SPAM del teu correu, de vegades les nostres comunicacions van a parar a aquesta carpeta. Si tot i així no aconsegueixes trobar-lo posa't en contacte a través de whastapp al següent número de telèfon i intentarem ajudar-te: (+34) 626 68 13 90 . T'ho podem tornar a enviar sense cap problema.

T'ho podem tornar a enviar sense cap problema.

Quan localitzis la teva habitació, veuràs que a la porta hi ha un pany electrònic. Simplement introdueix el teu codi i prem el botó del tick.

El pany es posarà en verd i la porta s'obrirà automàticament.

Al teu email d'activació de la clau tindràs un plànol del nostre edifici, totes les habitacions estan senyalitzades de manea que sigui fàcil trobar-les. Trobareu també un mapa de l'edifici a l'entrada per si teniu dubtes! 😊

Tant als emails de confirmació com al plafó informatiu de la teva reserva, trobaràs un número de WhatsApp que està disponible 24h/7. La recepció en línia comunicarà al departament corresponent la incidència per esmenar-la com més aviat millor.

Cap problema. Podràs accedir al teu allotjament a partir de l'hora del check in (les 15:00h) fins a l'hora que vulguis😊El teu allotjament estarà esperant-te!

Si vols allargar la teva estada estarem encantats d'atendre't i oferir-te el millor preu a través de la nostra recepció virtual, posa't en contacte amb nosaltres a través del nostre Whatsapp (a +34 ) 626 68 13 90, t'explicarem el procediment!

Per a qualsevol altra modificació hauràs de tenir en compte el següent:

  • Reserves d'agència: Si heu reservat a través d'una agència o qualsevol altre tercer com Booking, Expedia o Airbnb, us haureu de posar en contacte directament amb ells perquè puguin gestionar la vostra modificació.
  • Reserves directes: Si has realitzat la teva reserva amb nosaltres, ja sigui per telèfon, email oa la nostra web hauràs de fer-ho directament a l'email de confirmació, al botó de GESTIONAR LA MEVA RESERVA i seguir els passos per fer el canvi.

Recorda que cancel·lar pot tenir penalització. Fins al 100% de l'estada en cas de cancel·lar fora de termini.

Si vols contractar un servei extra un cop ja hagis realitzat el check-in, no hi ha cap problema. Hauràs de demanar el servei a la recepció virtual a través del nostre WhatsApp. El nostre equip us enviarà un enllaç de pagament de l'extra escollit. Un cop hagis realitzat el pagament, t'informarem sobre com obtenir el teu extra

L’hotel no disposa de piscina

A RVHotels som uns enamorats dels animals, però al nostre hotel les mascotes no estan permeses! Si preferiu viatjar amb ells, la nostra cadena disposa d'hotels pet friendly on les mascotes de la casa són benvingudes.

A la sortida

En cas de necessitar una factura, podràs sol·licitar-la el dia del check-out a [email protected]. Te la farem arribar al teu correu tan aviat com ens sigui possible.

El teu horari de sortida és a les 11h, cal que ens enviïs un Whastapp al (+34) 699 812 097 informant-nos que has deixat l'habitació

La sortida de l´habitació és fins a les 12h. Si voleu gaudir més temps de les vostres vacances, podeu posar-vos en contacte amb la recepció virtual per prolongar l'estada fins a les 15h, previ pagament de suplement.

Newsletter

Subscriu-te i rep un descompte del 5% a la teva propera escapada.

Subscriu-teIcono Sobre