Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

La clarté dès le départ pour un séjour sans souci.

La découverte de votre prochaine destination est passionnante, et nous voulons nous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour passer un séjour en toute sérénité.

De l'emplacement aux services complémentaires, cette page de questions-réponses répond à toutes vos questions afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre expérience.

Questions et réponses

Avant d'entrer

Dans votre e-mail d'activation de clé, vous aurez un plan de notre bâtiment, toutes les pièces sont marquées afin qu'il soit facile de les trouver.

Vous trouverez également un plan du bâtiment à l'entrée de l'hôtel en cas de doute ! 😊

Lorsque vous localiserez votre chambre, vous verrez qu'il y a une serrure électronique sur la porte. Entrez simplement votre code et appuyez sur le bouton cocher.

La serrure deviendra verte et votre porte s'ouvrira automatiquement.

1 semaine avant votre arrivée, vous recevrez un email pour effectuer le paiement de la réservation. Vous avez jusqu'à 2 jours avant l'entrée pour procéder au paiement.

Si votre réservation n'est pas payée 2 jours avant l'arrivée, nous procéderons à son annulation. N'oubliez pas que vous avez jusqu'à 2 jours avant pour annuler sans frais.

Tant que votre réservation n'entraîne pas de frais d'annulation, nous effectuerons le remboursement automatique au moment de la réception de l'annulation de la réservation. Dans 72 heures, vous aurez à nouveau le montant prépayé sur votre carte.

Si vous avez effectué la réservation via Airbnb, Expedia ou Booking, vous aurez payé le prix total de votre séjour directement à l'agence. Vous devrez cependant payer les taxes de séjour pour votre séjour, ainsi que les éventuels extras que vous choisirez.

Vous recevrez un email pour payer le montant en attente comme le reste des voyageurs.

Oui, il est obligatoire pour le client d'enregistrer tous les occupants de la réservation. La loi nous oblige à enregistrer tous les invités.

Notre accueil étant virtuel, vous êtes le dernier et seul responsable de la saisie de ces données.

Les mineurs de moins de 18 ans peuvent séjourner s'ils sont accompagnés d'un adulte

Non, nous sommes désolés. Vous avez besoin d'une carte de débit ou de crédit pour garantir votre réservation.

Si vous êtes une entreprise, écrivez-nous à [email protected] et nous vous aiderons à connaître vos besoins et pourrons vous proposer un alternative adaptée à eux.

Ne vous inquiétez pas pour votre remboursement ! Selon le temps qu'il nous faut pour approuver le remboursement et votre banque, cela devrait prendre entre 1 et 2 jours pour que le remboursement arrive sur votre compte. 😊

Vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit. Il sera obligatoire de payer avant d'accéder à hébergement.

Il n'y a pas de problème. Vous pourrez accéder à votre chambre dès l'heure d'enregistrement (15h00) jusqu'à l'heure souhaitée 😊

Votre chambre vous attendra !

L'enregistrement s'effectue à partir de 15h. Cependant, vous pouvez contracter le service d'arrivée anticipée (avec supplément) et anticiper votre arrivée afin de pouvoir commencer vos vacances le plus tôt possible.

Le service est soumis à disponibilité et nous ne pouvons l'autoriser que le jour même de votre arrivée. Vous pouvez nous contacter par email : [email protected] ou par WhatsApp ( +34) 626 68 13 90

Vous pouvez ajouter le supplément lors du processus d'enregistrement en ligne ou l'ajouter lors de la réservation avec nous.

Nous vous recommandons de rechercher les SPAM dans votre email, parfois nos communications finissent dans ce dossier. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous via WhatsApp au numéro de téléphone suivant et nous essaierons de vous aider : (+34) 626 68 13 90 .

Nous pouvons vous le renvoyer sans problème.

N'oubliez pas que sur notre site Web, vous trouverez toujours toutes les disponibilités au meilleur prix. Si, pour une raison quelconque, vous décidez d'annuler votre réservation, vous devez prendre en compte les éléments suivants :

  • Réservations en agence :Si vous avez réservé via une agence ou tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devrez les contacter directement afin qu'ils puissent gérer votre annulation.
  • Réservations directes :Si vous avez effectué votre réservation chez nous, soit par téléphone, email ou sur notre site internet, vous devez le faire directement dans l'email de confirmation, sur le bouton GÉRER MA RÉSERVATION.

N'oubliez pas que l'annulation peut entraîner une pénalité. Jusqu'à 100% du séjour en cas d'annulation hors délai.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, nous serons heureux de vous aider et de vous proposer le meilleur prix grâce à notre réception virtuelle, contactez-nous via notre WhatsApp : (+ 34) 626 68 13 90, nous vous expliquons la marche à suivre !

Pour toute autre modification vous devez prendre en compte les éléments suivants :

  • Réservations en agence :Si vous avez réservé via une agence ou tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devrez les contacter directement afin qu'ils puissent gérer votre modification.
  • Réservations directes :Si vous avez effectué votre réservation chez nous, soit par téléphone, par email ou sur notre site internet, vous devez le faire directement dans l'email de confirmation, sur le bouton GÉRER MA RÉSERVATION et suivre les étapes pour effectuer la modification.

N'oubliez pas que l'annulation peut entraîner une pénalité. Jusqu'à 100% du séjour en cas d'annulation hors délai.

Une fois que vous avez enregistré les voyageurs et payé la réservation, vous recevrez votre numéro de chambre et votre code PIN pour y accéder.

Vous recevrez un email avant 15h00 le jour même de votre arrivée avec le plan du bâtiment et le numéro de chambre attribué.

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter via WhatsApp, que vous trouverez dans toutes nos communications.

Oui, notre piscine est saisonnière, de Pâques à octobre, elle est entièrement opérationnelle.

Nous attribuons généralement nos chambres en fonction des disponibilités et du type d'hébergement réservé.

Cependant, si vous souhaitez que votre chambre ait un emplacement spécifique dans le bâtiment, vous pouvez en faire la demande à : [email protected] et nous prendrons en charge note pour l'attribution de votre chambre

L'hôtel ne dispose pas de parking. Il y a plusieurs parkings privés payants à proximité de l'hôtel.

Nos horaires d'arrivée et de départ sont les suivants :

  • Enregistrement (arrivée): 15h00 - n'oubliez pas que votre code d'accès n'est activé qu'à cette heure-là
  • Départ: 12h00

Si vous avez besoin d'accéder à votre chambre plus tôt ou contactez-nous en nous envoyant un WhatsApp (+34) 626 68 13 90 ou un e-mail à : < a href=" mailto:[email protected]">[email protected].

Chez RVHotels, nous sommes amoureux des animaux, cependant, les animaux ne sont pas admis dans notre hôtel. Si vous préférez voyager avec eux, notre chaîne propose des hôtels pet-friendly où les animaux domestiques sont les bienvenus, jetez un œil à ce lien!

Vous pouvez venir à tout moment et entrer avec le code que nous vous avons fourni avant votre arrivée, qui ouvrira à la fois la porte de l'hôtel et celle de votre chambre. Notre réception est virtuelle mais nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin via WhatsApp au (+34) 626 68 13 90

L'hôtel ne propose pas de service de petit-déjeuner, mais à quelques mètres de là, vous trouverez des cafés proposant un large choix d'options.

Nous sommes désolés mais nous n'avons pas de service de blanchisserie dans notre hôtel.

Nous sommes désolés mais nous n'avons pas de service de blanchisserie dans notre hôtel.

Nous n'avons pas d'endroit pour ranger les vélos mais vous pourrez emmener le vélo dans la chambre et le laisser sur le balcon.

Nous sommes désolés mais nous ne disposons pas de service de transfert aéroport dans notre hôtel.

Pendant votre séjour

Nous vous recommandons de rechercher les SPAM dans votre email, parfois nos communications finissent dans ce dossier. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous via WhatsApp au numéro de téléphone suivant et nous essaierons de vous aider : (+34) 626 68 13 90 . Nous pouvons vous le renvoyer sans problème.

Nous pouvons vous le renvoyer sans problème.

Lorsque vous localiserez votre chambre, vous verrez qu'il y a une serrure électronique sur la porte. Entrez simplement votre code et appuyez sur le bouton cocher.

La serrure deviendra verte et votre porte s'ouvrira automatiquement.

Dans votre email d'activation de clé, vous aurez un plan de notre bâtiment, toutes les pièces sont marquées pour qu'il soit facile de les retrouver. Vous trouverez également un plan du bâtiment à l'entrée au cas où vous auriez des questions ! 😊

Tant dans les e-mails de confirmation que sur le panneau d'information de votre réservation, vous trouverez un numéro WhatsApp disponible 24h/24 et 7j/7. L'accueil en ligne informera le service correspondant de l'incident pour le corriger dans les plus brefs délais.

Il n'y a pas de problème. Vous pourrez accéder à votre hébergement depuis l'heure d'enregistrement (15h00) jusqu'à l'heure souhaitée 😊 Votre hébergement vous attendra !

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, nous serons heureux de vous aider et de vous proposer le meilleur prix grâce à notre réception virtuelle, contactez-nous via notre Whatsapp (+34 ) 626 68 13 90, nous vous expliquons la marche à suivre !

Pour toute autre modification vous devez prendre en compte les éléments suivants :

  • Réservations en agence :Si vous avez réservé via une agence ou tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devrez les contacter directement afin qu'ils puissent gérer votre modification.
  • Réservations directes :Si vous avez effectué votre réservation chez nous, soit par téléphone, par email ou sur notre site internet, vous devez le faire directement dans l'email de confirmation, sur le bouton GÉRER MA RÉSERVATION et suivre les étapes pour effectuer la modification.

N'oubliez pas que l'annulation peut entraîner une pénalité. Jusqu'à 100% du séjour en cas d'annulation hors délai.

SI vous souhaitez louer un service supplémentaire une fois que vous êtes déjà enregistré, pas de problème. Vous devez demander le service à notre réception virtuelle via notre WhatsApp. Notre équipe vous enverra un lien de paiement pour l'extra choisi. Une fois le paiement effectué, nous vous informerons de la manière d'obtenir votre supplément.

L'hôtel ne dispose pas de piscine.

Chez RVHotels nous sommes amoureux des animaux, cependant les animaux ne sont pas admis dans notre hôtel ! Si vous préférez voyager avec eux, notre chaîne propose des hôtels acceptant les animaux domestiques où les animaux domestiques sont les bienvenus.

En sortant

Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez la demander le jour du départ à [email protected]. Nous l'enverrons à votre email dans les plus brefs délais.

Votre heure de départ est à 11h, vous devez nous envoyer un (+34) 699 812 097 nous informant que vous avez quitté la pièce

Le départ de la chambre s'effectue jusqu'à midi. Si vous souhaitez profiter plus longtemps de vos vacances, vous pouvez contacter l'accueil virtuel pour prolonger votre séjour jusqu'à 15h00, moyennant le paiement d'un supplément.

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